Page 224 - คู่มือการปฏิบัติงานประจำปี 2560

คู่มือการปฏิบัติงานสหกรณ์ออมทรัพย์กรมชลประทาน จ ากัด

ชื่อกระบวนการ กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนผ่าน Facebook และ E-mail ของ

สหกรณ์

ล าดับที่ ขั้นตอน/กระบวนการ ช่วงเวลา ค าอธิบาย ผู้รับผิดชอบ

1 3-5 นาที/ ขั้นตอนที่ 1 รับเรื่องร้องเรียนที่เขียนลง เจ้าหน้าที่สารสนเทศ
รับเรื่องเรียนผ่าน ราย หน้า Facebook และที่ส่งเข้ามาใน
Facebook และ E-mail E-mail ของสหกรณ์

2 รวบรวมข้อมูล 15 นาที ขั้นตอนที่ 2 พิมพ์เรื่องร้องเรียนที่เขียน เจ้าหน้าที่สารสนเทศ
ลงหน้า Facebook และที่ส่งเข้ามาใน E-
mail ของสหกรณ์

3 15-60 ขั้นตอนที่ 3 คัดแยกเรื่องร้องเรียน และ เจ้าหน้าที่แต่ละแผนก

น าค าถามจากสมาชิกไปให้ นาที ส่งไปให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบ
เจ้าหน้าที่ ค าถามสมาชิก

4 15 นาที ขั้นตอนที่ 4รวบรวมค าตอบของแต่ละ เจ้าหน้าที่สารสนเทศ
รวบรวมค าตอบ
ฝ่ายเพื่อเตรียมตอบค าถามสมาชิก

5 5-10 นาที/ ขั้นตอนที่ 5 น าค าตอบจากเจ้าหน้าที่มา เจ้าหน้าที่สารสนเทศ
ราย พิมพ์ตอบแก่สมาชิก หรือส่ง
น าค าตอบจากเจ้าหน้าที่
มาตอบแก่สมาชิก E-mail ตอบกลับสมาชิก

6 15 นาที ขั้นตอนที่ 6 รวบรวมค าถามในแต่ละ เจ้าหน้าที่สารสนเทศ
รวบรวมค าถามเพื่อใช้ใน วันเพื่อช่วยในการตอบค าถามสมาชิก
การตอบครั้งต่อไป ครั้งหน้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น ถ้าหาก

ค าถามซ ้ากับที่เคยตอบไปแล้ว

สรุป 1 ชั่วโมง ด าเนินการแล้วเสร็จ 6 ขั้นตอน

224